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2021-08-04 Spread Group Full-time Leipzig SN Gießerstraße 27 04229 Germany

Knowledge Management Specialist (w/m/d)

This job opening is only available in German.

Als Knowledge Management Specialist (w/m/d) im Customer Service bist Du grundlegend für die Optimierung der internen Informationen zuständig, die unseren Mitarbeitenden zur Beantwortung von Kundenfragen zur Verfügung stehen. Damit trägst Du aktiv dazu bei, die Zufriedenheit unserer Kund*innen zu erhöhen, die Effizienz zu steigern und die Kontaktquote zu verringern. Dein Hauptaugenmerk liegt dabei auf der Optimierung unserer Email-Bausteine und internen Handbücher.

Deine Aufgaben 

  • Du bist verantwortlich für die stetige Optimierung und Pflege unserer internen Handbücher und Trainingsmaterialien
  • Du erstellst und optimierst Email-Templates und organisierst ihre Übersetzung in unsere verschiedenen Sprachen
  • Du bist zuständig für Einrichtung und Pflege eines neuen professionellen Knowledge-Management-Systems
  • In Zusammenarbeit mit unserer Trainerin organisierst du Trainings für die bestehenden Teams und unterstützt das Onboarding neuer Teammitglieder

Unsere Anforderungen

  • Du verfügst über herausragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten und bringst auch komplexe Themen verständlich und freundlich auf den Punkt
  • Du hast nachhaltige Ideen, wie man Wissensmanagement im Kundenservice sinnvoll gestalten kann
  • Du behältst auch in schwierigen Situationen den Überblick und kannst Dich hervorragend selbst organisieren
  • Du kannst Dich in komplexe Prozesse hineindenken und bringst ein starkes analytisches Verständnis und strukturiertes Vorgehen mit
  • Du bringst ein hohes Maß an Empathie mit und weißt, wie man Wissen bestmöglich vermittelt
  • Du hast hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, eine weitere europäische Fremdsprache ist von Vorteil

Wir leben Vielfalt! Bei der Spread Group fördern wir die Diversität unserer Teams. Deine Talente und Fähigkeiten sind das, was zählt, unabhängig von Alter, Geschlecht, Hautfarbe, Herkunft, Behinderung, Religion, sexueller Orientierung und Familienstand.

Wir bieten Dir

  • Ein hochmotiviertes Team, das Spaß an der Arbeit hat und gespannt auf Deinen Input ist
  • Keine Wochenend-, Feiertags- und Nachtarbeit
  • Eine offene und bunte Unternehmenskultur mit vielen internationalen Kolleg*innen
  • Helle und freundliche Büroräume mit einer großen Küche für gemeinsame Mittagspausen
  • Regelmäßige Team- und Companyevents, Getränke und Obst, Kicker, Playstation und Tischtennisplatte
  • Ein breites Feel-Good-Angebot wie bspw. Yoga Sessions, After-Work-Veranstaltungen und interne Workshopangebote
  • Come as you are – bei uns gibt es keinen Dresscode
  • Weitere Einblicke in den Spread Group Alltag findest Du bei kununu und Instagram

We look forward to receiving your application, preferably online via our career portal in German or English or as a PDF document to jobs@spreadgroup.com. Please state reference number V00-1389 and don't forget to let us know about salary expectations and your earliest starting date.

P.S.: We love creative CVs, a can-do attitude, and fresh perspectives. We want characters full of ideas and drive – no matter how old you are, where you come from or what your background is. Show us what you're made of!

We would like to fill this position without support of staffing agencies.

Josephine Woermann

Josephine Woermann

Senior Recruiter

WHAT WE OFFER

Diversity

Diversity

We believe inclusivity is essential – and act on it. We celebrate coming from 43 different countries, are proud of having 52% women in leadership roles and are thankful for our shared experiences.
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Feel-Good Benefits

It’s not all fresh fruit and free drinks (but we have those too). Our feel-good efforts strengthen our culture and encourage networking and cross-departmental collaboration.
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Modern Work Life

Regardless of place or time zone – digital work is the standard. Our global productivity is fueled by OKRs, agile management and flat hierarchies.
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Transparency

We keep our employees in-the-know. We’re radically transparent about our growth, revenue (currently $146 million), profit, future plans and achievements.
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Respect

We believe in respecting our planet, new ideas and each other. With leadership based on mutual respect: We want your input from day one, whatever your role.
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Flexibility

Interested in remote or part-time work in a leadership role? Need to leave early to pick up your kids? We see you, let’s talk about it.