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2021-08-04 Spread Group Full-time Leipzig SN Gießerstraße 27 04229 Germany

Process Manager (w/m/d)

This job opening is only available in German.

Als Process Manager bist Du für die grundlegende Optimierung der Prozesse im Kundenservice zuständig. Dein Ziel sind einheitliche und skalierbare Prozesse, die dazu schnell und gut erlernbar sind. Das erreichst Du, indem Du bestehende Prozesse sinnvoll erfasst und in Zusammenarbeit mit dem Service Management und anderen Abteilungen kontinuierlich vereinfachst. Damit trägst Du maßgeblich zur Verbesserung der Effizienz in unserer Abteilung bei. 

Deine Aufgaben 

  • Du bist verantwortlich für die Dokumentation aller bestehenden Prozesse innerhalb des Customer Service
  • Auf dieser Basis kümmerst Du Dich um die stetige Vereinfachung und integrierst Abweichungen in ein einheitliches Modell
  • Du stimmst Dich dafür eng mit Agenten, Teamleitern und dem Knowledge Management ab
  • In Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen besprichst Du neue Prozesse und führst diese reibungslos in unser System ein
  • Du bereitest Anforderungen für die IT auf, um die Abläufe in der verwendeten Software sinnvoll abzubilden
  • Du analysierst Effizienzhindernisse und kümmerst Dich um deren Beseitigung

Unsere Anforderungen

  • Du verfügst über Kenntnisse in Methoden des Prozessmanagements und der Prozessmodellierung (BPMN etc.)
  • Du bringst idealerweise mehrjährige Erfahrung in der Betreuung von Prozessen mit
  • Du kannst Dich in komplexe Prozesse hineindenken und bringst ein starkes analytisches Verständnis und strukturiertes Vorgehen mit
  • Dir fällt es leicht, einfache und kreative Lösungen zu entwickeln
  • Du behältst auch in schwierigen Situationen den Überblick und kannst Dich hervorragend selbst organisieren
  • Du konntest bereits Erfahrungen im Kundenservice-Umfeld sammeln
  • Du verfügst über gute Kommunikationsfähigkeiten in deutscher und englischer Sprache

Von Vorteil

  • Erste Erfahrungen im Umgang mit agilen Methoden wie Kanban oder Scrum

Wir leben Vielfalt! Bei der Spread Group fördern wir die Diversität unserer Teams. Deine Talente und Fähigkeiten sind das, was zählt, unabhängig von Alter, Geschlecht, Hautfarbe, Herkunft, Behinderung, Religion, sexueller Orientierung und Familienstand.

Wir bieten

  • Ein hochmotiviertes Team, das Spaß an der Arbeit hat und gespannt auf Deinen Input ist
  • Keine Wochenend-, Feiertags- und Nachtarbeit
  • Eine offene und bunte Unternehmenskultur mit vielen internationalen Kolleg*innen
  • Helle und freundliche Büroräume mit einer großen Küche für gemeinsame Mittagspausen
  • Regelmäßige Team- und Companyevents, Getränke und Obst, Kicker, Playstation und Tischtennisplatte
  • Ein breites (digitales) Feel-Good-Angebot wie bspw. Yoga Sessions, After-Work-Veranstaltungen und interne Workshopangebote
  • Come as you are – bei uns gibt es keinen Dresscode
  • Weitere Einblicke in den Spread Group Alltag findest Du bei kununu und Instagram

We look forward to receiving your application, preferably online via our career portal in German or English or as a PDF document to jobs@spreadgroup.com. Please state reference number V00-1390 and don't forget to let us know about salary expectations and your earliest starting date.

P.S.: We love creative CVs, a can-do attitude, and fresh perspectives. We want characters full of ideas and drive – no matter how old you are, where you come from or what your background is. Show us what you're made of!

We would like to fill this position without support of staffing agencies.

Josephine Woermann

Josephine Woermann

Senior Recruiter

WHAT WE OFFER

Diversity

Diversity

We believe inclusivity is essential – and act on it. We celebrate coming from 43 different countries, are proud of having 52% women in leadership roles and are thankful for our shared experiences.
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Feel-Good Benefits

It’s not all fresh fruit and free drinks (but we have those too). Our feel-good efforts strengthen our culture and encourage networking and cross-departmental collaboration.
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Modern Work Life

Regardless of place or time zone – digital work is the standard. Our global productivity is fueled by OKRs, agile management and flat hierarchies.
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Transparency

We keep our employees in-the-know. We’re radically transparent about our growth, revenue (currently $146 million), profit, future plans and achievements.
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Respect

We believe in respecting our planet, new ideas and each other. With leadership based on mutual respect: We want your input from day one, whatever your role.
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Flexibility

Interested in remote or part-time work in a leadership role? Need to leave early to pick up your kids? We see you, let’s talk about it.